#OracleDigitalCX18: La Transformación Digital de la Experiencia de Cliente

El pasado Jueves 10 de Mayo Oracle celebró en el Estadio Wanda Metropolitano de Madrid, el Digital CX Summit  2018. Un encuentro enfocado a profundizar, reflexionar y también aprender a entender por qué el sector del Customer Experience necesita plantearse determinadas cuestiones que enfoquen a las compañías hacia su transformación digital.

Para dar respuesta a todas estas cuestiones y generar una atmósfera de introspección profesional y personal en los asistentes, el encuentro estuvo basado en los planteamientos de dos grandes expertos.

En primer lugar Marc Vidal Especialista en Transformación Digital, Conferenciante Internacional y Divulgador económico, instó al público a considerar un nuevo cliente, un cliente experto. Las nuevas tecnologías y la llegada de esta revolución tecnológica han creado un público informado que requiere de un distinto enfoque en los procesos de Experiencia de Cliente. Pero además, nos lleva a reflexionar sobre la necesidad de limitar lo tecnológico a lo puramente asociado a procemientos, mientras que extiende lo racional, a las personas. Situando al ser humano como el punto de partida, y a su vez el punto final.

Por otro lado Martin Lindstrom, Autor de numerosos bestsellers, Conferenciante Internacional y Experto muy reconocido en Branding y Branding de consumo, retornó a los asistentes a hacer una pausa en esta inminente transformación. Invitando a conocer y ampliar conceptos inversos como el “small data” o cuestionando nuestra capacidad de aburrimiento en esta nueva era.

Además, la presencia de Fernando Rumbero, Iberia Customer Experience Senior Sales Director en Oracle, puso el tinte Oracle a este encuentro en el que, invitaba a los asistentes a valorar que en un mundo en el que cada día surgen nuevas tecnologías que nos permiten optimizar la relación con los clientes, la clave estará en saber en qué tecnologías debemos  invertir.

También fueron partícipes de este gran encuentro, algunas de las Agencias Digitales más importantes del panorama actual (DBI, BMIND, MIOGROUP y THE COCKTAIL), que durante la Mesa Redonda en la que fueron moderadas por Jose Luis Zimmermann, Director General de aDigital, trataron de explicar cuál es el rol de las Agencias Digitales en los procesos de transformación digital de las empresas.

Como maestro de ceremonias, el Oracle Digital CX Summit contó también con la presencia de Luis Piedrahíta, que sin duda aportó un punto humorístico y una perspectiva distinta de los avances tecnológicos, los procesos de transformación digital y las situaciones más cotidianas en las que el público pueda identificarse en esta etapa de cambio.

El evento, que comenzó a las 17:00 h de la tarde, colgaba ya desde el día anterior el cartel de “Aforo Completo”, y prometía ser un éxito en asistencia y en contenido. Pero aún fue mejor, los asistentes participaron en las sesiones, interactuaron en las demostraciones y disfrutaron de la jornada al completo.

El feedback fue muy positivo así que, ¡Esperamos poder disfrutar de una próxima edición de este Oracle Digital CX Summit!

 

Para más información, Oracle Customer Experience

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